仕事は芸術だ！

報・連・相の技術がみるみる上達する！　著）糸藤正士

◇質の高い仕事の進め方＝質の高い報・連・相
◇質の高い仕事＝質の高い実務×質の高い報・連・相
◇「相手」「目的」「自己」の3つの視点から捉える。
◇相手の立場に立って、目的を意識し、自己のスタンスを見極め。
◇情報の共有化の3つの深度：事実情報の共有化→意味（目的）の共有化→考え方、波長の共有化
◇積極的傾聴：共感的理解、受容、誠実
◇報・連・相の悩みや不満を持つのは依存型人間、これを自分の課題にするのが自立人間。
◇5W2Hは3つに分ける：「なぜ、何」/「どこ、いつ、だれ」/「どんな方法」
◇もうひとつのHは：How Machも大事だが、Heartを忘れずに。
◇相手の目的と自己の目的：「相手の目的」を従足しながら、同時に「自己の目的」の従足も追求するのが”できる人”
◇最上位目標は会社の理念と自己の志
◇すべての報告は中間報告なり
◇企業人にとって最大の環境は上司なり
◇相手の報告の仕方が悪いのは、自分がどんな内容・表現の報告を求めているのかを、常日頃からよく知らせていない可能性がある。
従足
◇「お礼」は鮮度が大切な連絡
◇「事実情報」に目的や背景といった「位置付け情報」を加え、さらに自分の価値観、熱意、誠意ある態度、人格などが影響を及ぼし、それが相手に感受される必要がある。そこではじめてその「思い」は共感、感動を呼び、深く共有されるようになる。
◇虫観・鳥瞰：虫の目で観ないと見えない詳細も事実なら、鳥の目で観ないと見えない事実もある。
◇人を動かす4つの方法：①権限に基づき、指示命令で動かす。②ハートに訴えて、共感を持った働きかけで動かす。③専門性・人格・魅力といった自分の持ち味で動かす。④情報によって動かす。
◇自分の話を一所懸命聴いてくれる人には、安心し、心を開いた自然な話しができる。
◇①事実をつかむための質問：「○○とはどういうことですか」　②開かれた質問：「これからどうしたいのか？」　③過去質問と未来質問：「これまではどうだたのか？」「それをやるにはどうしたらよいのか？」　④投げ返し質問：「それについての君の考えは？」　⑤具体的質問：「○○はいつごろ？」
◇双方にとって納得のいく結論を出したい。面倒くさがらずにお互いの意見を出し合い、譲ったり、譲られたりの柔軟な姿勢で歩み寄りを図る。
◇横の相談：創造的な「志事」を実現する際に欠かせないのが、社内外の人脈から引き出した知恵とシナジー効果を発揮する「横の相談」です。横の相談でイニシシアティブをとり、自分の志の実現を目指します。
◇互恵の相談、支援の相談