仕事は芸術だ！

「考える社員が創りだす高い顧客満足！
　　　
　ネッツトヨタ南国流、ESによるES実現」　　横田秀毅会長の講演より

下の図に注目！
通常、顧客満足を考える場合、満足⇒大満足とあって、その上に感動があると考えますが、そうではなくて、軸が違うという考え方です。
大満足の上に感動となると、スタッフの努力が膨大で、苦しみを伴うことも考えられる。
しかし、感動とはその軸とは違い、お客様への関心・関与・共感の中で楽しく行われるもの。
そして、満足の反対に怒りがありますが、感動の反対には無関心・無反応がある。

納得！僕もそう思います。