仕事は芸術だ！

- 22歳、職場のトップに -

新幹線ガール　　著）増渕真利子

◇笑顔の条件：目が優しい、口角が上がっている、心がこもっている、健康である。
◇相手によい印象を与え、はっきりと分かりやすく話す。
◇プラスのイメージでお客様に接する。そうすると、楽しい気持ちでいられて、お客様に対して自然と温かい気持ちが沸いてくる。
◇コーヒーを注ぐときは周りの他のお客さまにも香りが行き届くようにする。
◇パーサーの階級ごとのライセンスバッチを着用。
◇売れ筋商品を時間帯別に買えてそろえる。
◇お客様に喜んで頂いたとき、楽しく会話が弾んだとき、この仕事をしていてよかったという気持ちで胸がいっぱいになる。
◇「こんなことでお客さんが喜んでくれました」ファイル。
◇お客様の満足のために、自分自身を外からも内からも磨いてほしい。
◇接客の５S：Study(自学・学習）、Sincerity（誠実）、Smile（笑顔）、Speedy（迅速）、Smartness（機転がきく）。お客様に接するときはいつも笑顔で、そして誠実で迅速でなければならない。マニュアルどおりでなく、不測の事態には機転をきかせて、さらに自分を高めるためにいつも学習しておく。これが接客の基本です。
◇自分のことを中心に考えるのではなくて、相手のことを考えて仕事をしたほうがうまくいく。
◇お客様へのアイコンタクトを絶対に忘れない。
◇接客にあたっての５A：アタマニクルナ、アワテルナ、アセルナ、アキラメルナ、アテニスルナ。
◇お客さまが出されているサインを見逃さない。
◇売上が伸びない理由は：自己満足していないか、想像力がたりないか、一言たりないか。