仕事は芸術だ！

オリエンタルランド（東京ディズニーランド）　加賀美俊夫会長の講義メモより。

1983年のオープンから昨年までの入場者が4億3000万人。

〇コミニケーション
コミニケーションが一番の商品＝ストックのきかない商品＝瞬間・瞬間＝ゲストとキャストの目が合った瞬間。だからゲスト（お客様）があいさつを返してくれるような、あいさつをキャストは行っている。
「いらしゃいませ」ではなく、「おはようございます」とか。
　　※非言語のコミニケーションが大事。←とっても重要
　　・アイ・コンタクト
　　・身振り手振り
　　・身だしなみ

〇優先順位
　ＳＣＳＥ（安全＞安心＞ショー＞効率）

〇拾うクレームと捨てるクレームがある。←とっても重要
　拾うクレームにはとことん対応する。
　捨てるクレームは無視する。（そうしないとコンセプトが崩れる）

〇組織
　社員　2,400名
　契約社員　100名
　準社員（アルバイト）20,000名　　

〇社内の制度がたくさん
　・サンクスデー（園を開放：社員がキャストでアルバイトがゲストの日）
　・ファイブスター制度（キャストがキャストを称える：素晴らしい仕事にカードをあげる。）
　・メダル制度（一芸に秀でた人にメダルを授与する）
　・社内公募制度（新しい仕事への社内募集）
　・特別チーム（新規事業への5名程度のプロジェクトを立ち上げる。）

こんな感じの講義メモです　↓